Questions Fréquemment Posées

1. Où est basé votre magasin et où expédiez-vous les commandes ?

Notre boutique en ligne est basée en Suisse, Genève.

Nous expédions uniquement en Suisse.

2. Combien de temps faut-il pour livrer le colis ?

•  2 à 3 jours ouvrables.

3. Quels sont les frais de livraison ?

• Les frais de livraison sont de 4 CHF
• La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 45 CHF.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez le droit de retourner l'article dans un délai de 30 jours après la livraison. L'article doit être intact et avec l'étiquette d'origine. Veuillez utiliser l'adresse suivante pour les retours :

5. Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, nous proposons un emballage cadeau pour un supplément de 3 CHF, qui inclut également la possibilité d'ajouter une carte personnalisée avec votre message. Pour ajouter l'emballage cadeau à votre commande, sélectionnez simplement la collection "Gift Wrapping" et ajoutez-la à votre panier. Lors du passage à la caisse, vous trouverez également une option pour ajouter un message personnalisé si vous souhaitez inclure une carte avec votre cadeau. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@suranska.com ou via WhatsApp au +41766337500.

6. Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou besoin de conseils concernant votre commande, la taille, la couleur ou d'autres détails sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter à info@suranska.com ou via WhatsApp au +41766337500. Nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille en fonction de vos mesures ou de vous envoyer une vidéo montrant le produit en détail.

7. Comment puis-je choisir la bonne taille ?

Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous conviendrait le mieux, vous pouvez nous envoyer vos mesures (votre taille, tour de poitrine, tour de taille et tour de hanches), et nous vous conseillerons sur la taille la plus appropriée pour vous. Vous pouvez également consulter la section Mesures du modèle pour des informations précises sur la taille du modèle à titre de comparaison.

8. Fournissez-vous des informations détaillées sur les produits ?

Oui, si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur un produit, nous pouvons vous envoyer une vidéo montrant le matériau, la couleur et l'apparence en détail via WhatsApp au +41766337500.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal, Google Pay et d'autres options de paiement couramment utilisées. Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées lors du passage en caisse.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Si vous avez besoin de faire des modifications, veuillez nous contacter dès que possible à info@suranska.com ou via WhatsApp au +41766337500.

11. Quelles mesures prenez-vous contre la fraude ?

Votre sécurité est importante pour nous. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et de paiement tout au long du processus d'achat.

12. Offrez-vous des bonus avec les commandes ?

Oui, nous incluons un petit cadeau avec chaque commande en guise de remerciement.

Mesures du modèle