Questions Fréquemment Posées
1. Où est basé votre magasin et où expédiez-vous les commandes ?
Notre boutique en ligne est basée à Genève, en Suisse. Actuellement, nous expédions uniquement en Suisse et au Liechtenstein.
2. Combien de temps faut-il pour livrer le colis ?
Les commandes passées aujourd'hui sont expédiées le lendemain matin par Swiss Post, avec un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4 CHF, et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 45 CHF.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous souhaitez retourner un article, assurez-vous qu’il est intact et comporte son étiquette d'origine. Pour le retour, contactez-nous à info@suranska.com ou via WhatsApp au +41766337500. Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :
Diana Suranska
Rue de Sous-Terre 3
1201 Genève, Suisse
5. Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, pour 3 CHF, nous proposons un emballage cadeau incluant également une carte personnalisée avec votre message. Pour ajouter l'emballage cadeau à votre commande, sélectionnez simplement l'option "Gift Wrapping" et ajoutez-la à votre panier. Pendant le paiement, vous pouvez également ajouter un message personnalisé à inclure dans votre cadeau. Si vous avez des questions, contactez-nous à info@suranska.com ou sur WhatsApp au +41766337500.
6. Comment puis-je contacter le service client ?
Nous sommes disponibles 24/7 et répondons dans les 24 heures. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez-nous à info@suranska.com ou via WhatsApp au +41766337500. Que ce soit pour des conseils sur les tailles, les couleurs ou les détails des produits, notre équipe multilingue (allemand, anglais, français, italien, espagnol et slovaque) est là pour vous aider à faire le meilleur choix.
7. Comment choisir la bonne taille ?
Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous conviendrait, vous pouvez nous envoyer vos mesures (taille, tour de poitrine, taille et hanches), et nous vous conseillerons sur la taille la plus adaptée. Vous pouvez également consulter la section "Mesures du modèle" pour comparer avec la taille du modèle.
8. Fournissez-vous des informations détaillées sur les produits ?
Absolument. Pour toute information supplémentaire sur un produit, nous pouvons envoyer des photos ou vidéos détaillées par WhatsApp au +41766337500. Nous croyons en la transparence des produits et sommes là pour vous montrer chaque détail.
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal, Google Pay et d'autres options. Tous les modes disponibles apparaîtront lors du paiement pour vous permettre de choisir celui qui vous convient. Nous proposons également le paiement via Twint. Si vous souhaitez payer avec Twint, envoyez-nous un message sur WhatsApp au +41766337500 en précisant cette option.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Si vous avez besoin de faire des changements, contactez-nous dès que possible à info@suranska.com ou via WhatsApp au +41766337500.
11. Quelles mesures prenez-vous contre la fraude ?
Votre sécurité est primordiale pour nous. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et de paiement tout au long de votre expérience d'achat.
12. Offrez-vous des bonus avec les commandes ?
Oui, en guise de remerciement, nous ajoutons un petit cadeau avec chaque commande. Ce geste est notre façon de montrer notre gratitude pour votre confiance et fidélité envers notre marque.