Häufige Gestellte Fragen

1. Wo befindet sich Ihr Geschäft, und wohin versenden Sie Bestellungen?
Unser Online-Shop befindet sich in Genf, Schweiz. Derzeit liefern wir nur innerhalb der Schweiz und Liechtensteins.

2. Wie lange dauert es, bis das Paket geliefert wird?
Bestellungen, die heute aufgegeben werden, werden am nächsten Morgen mit der Schweizer Post versandt und innerhalb von 2 bis 3 Werktagen geliefert.

3. Was sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4 CHF, und ab einem Bestellwert von 45 CHF ist der Versand kostenlos.

4. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass er unversehrt ist und das Originaletikett trägt. Für die Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter info@suranska.com oder per WhatsApp unter +41766337500. Senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Diana Suranska
Rue de Sous-Terre 3
1201 Genf, Schweiz

5. Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Ja, für einen Aufpreis von 3 CHF bieten wir eine Geschenkverpackung inklusive einer persönlichen Karte mit Ihrem Wunschtext an. Um die Geschenkverpackung zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, wählen Sie einfach die Option "Gift Wrapping" und legen Sie sie in den Warenkorb. Im Checkout-Prozess haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter info@suranska.com oder WhatsApp +41766337500.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir sind 24/7 für Sie da und antworten innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@suranska.com oder per WhatsApp unter +41766337500. Ob es um Größen, Farben oder Produktdetails geht, unser mehrsprachiges Team (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Slowakisch) hilft Ihnen gerne weiter.

7. Wie wähle ich die richtige Größe?
Falls Sie sich bezüglich Ihrer Größe unsicher sind, können Sie uns Ihre Maße (Größe, Brustumfang, Taille und Hüfte) senden, und wir beraten Sie zur passenden Größe. Im Abschnitt „Maße des Modells“ finden Sie außerdem detaillierte Informationen zur Größe des Modells.

8. Bieten Sie detaillierte Produktinformationen an?
Ja, wir glauben an Produkttransparenz. Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne detaillierte Fotos oder Videos des Produkts per WhatsApp unter +41766337500. So können Sie sich jedes Detail genau ansehen.

9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Google Pay und andere Optionen. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt. Wir bieten auch die Möglichkeit zur Zahlung mit Twint. Wenn Sie mit Twint zahlen möchten, senden Sie uns einfach eine Nachricht über WhatsApp an +41766337500 und teilen Sie uns mit, dass Sie diese Option nutzen möchten.

10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, bevor sie versandt wurde. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@suranska.com oder WhatsApp +41766337500.

11. Welche Maßnahmen ergreifen Sie gegen Betrug?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen während des gesamten Einkaufsprozesses zu schützen.

12. Bieten Sie Prämien bei Bestellungen an?
Ja, als Dankeschön legen wir jeder Bestellung ein kleines Geschenk bei. Diese Geste ist unser Weg, unsere Wertschätzung für Ihr Vertrauen und Ihre Treue zu unserer Marke zu zeigen.

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